巴中市新时代物业管理有限公司
召开创建第七届全国文明城市工作推进会
2021年7月24日上午，公司总经理张浩主持召开了创建第七届全国文明城市工作推进会。各部门、分公司、管理处负责人参加会议。
会议学习了市、区创文工作文件和《物业创建第七届全国文明城市标准》，安排布置了公司创建第七届全国文明城市工作，总经理张浩就扎实做好公司创文工作提出了要求。
一、明确了目标任务
（一）扎实做好清扫保洁。严格执行小区保洁工作规程，做好楼栋楼层、公共区域环境卫生日常清扫保洁工作。做到公共区域每天清扫2遍，公共楼道每周清洗1次，停车场每月清扫（洗）2次，垃圾日产日清，不留死角，随时保持小区整洁无积水、落叶，花园内无杂草、白色垃圾，楼道、窗户、阳台、扶手、灭火器箱无灰尘、蜘蛛网，地面及地下室的明沟、暗沟无淤泥、垃圾、污水，墙面无小广告“牛皮癣”以及不规范、不符合要求的广告牌，营造洁净舒适优美的居住环境。
（二）扎实做好安保工作。加强对护卫消防安全知识、消防器材使用和应急突发事件处置等培训和火灾逃生、扑灭火情的消防演练，熟练使用消防器材，提高护卫安全意识和消除火灾隐患能力；每月组织一次消防设施设备大检查，定期对消防安全隐患进行自查整改；加强公共区域及经营商户等重点部位、重点环节、重点时段的安全检查，对私拉乱接，违章搭建、违规装修等状况，严格执行有关规定，坚决予以制止，并限期进行整改；严格坚持24小时值班制度，加大昼夜巡查力度，发现问题及时处置，及时化解矛盾纠纷，确保不发生重大消防安全事故；严格坚持小区车辆停放管理制度，规范车辆停放秩序，严禁在小区内随意停放车辆、电瓶车违规充电，确保小区内道路、消防通道畅通和车辆停放安全有序。
（三）切实做好设备维护。落实完备的设施设备维护、保养计划和应急方案，切实加强设施设备的维护保养；及时检查处理公用设施设备存在的安全隐患和业主（住户）房屋漏水、管网堵塞等诉求，确保物业小区公用设施设备正常运行；维修及时率100%、维修回访率100%，维修回访满意率达到95%以上。
（四）加强园林绿化养护。做好小区绿化苗木浇水、除草、施肥、剪枝、病虫害防治等日常工作。对枯死的树木花草及时进行补栽，搞好绿化带、草坪的修剪，使之保持常青常绿，提升小区内的绿化养护质量，打造绿色文明小区。
（五）提升物业服务品质。规范员工服务礼仪，提高工作效率和服务质量，为业主（住户）提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务，小区业主（住户）对整个服务工作满意率达到95%以上；加强与业主间的联系沟通，认真听取业主（住户）的意见和建议，及时处理他们的合理诉求，投诉处理回访率100%；认真开展主题党日活动、青年志愿者服务，为创建绿色文明小区作出贡献。
二、落实了工作措施
（一）加强领导，落实责任。为切实加强对公司创建第七届全国文明城市工作的领导，调整充实创文工作领导小组。由总经理张浩任组长，副经理张玲任副组长，各部门、分公司、管理处负责人为成员。领导小组下设工作推进组、综合督查组、后勤保障组、环境整治组、设备维护组、秩序维护组等6个工作小组，具体负责创文相关工作。
（二）广泛宣传，营造氛围。充分利用各物业小区宣传栏、电子显示屏、广播等多种方式，广泛宣传创建文明城市、文明社区、文明楼院的重要意义，进一步提高广大居民对创建全国文明城市重要性的认识，增强卫生意识、环境意识，使广大业主充分认识到，创建文明城市、文明社区与自己的工作生活息息相关，有利于改善自己的生活居住条件，从而促使业主自觉把创建文明城市、文明社区、文明楼院与履行公民义务结合起来，形成齐抓共管、共同努力的良好氛围。
（三）突出重点，狠抓整改。各分公司、管理处要结合本小区实际，认真组织开展环境卫生整治、共用设施设备维修养护、消防安全隐患整治等工作。特别是卫生死角、乱搭乱建、乱堆乱放、乱贴乱画 乱停乱放等现象，要全面整治，确保达到国家文明城市验收标准。
（四）严格督查，逗硬考核。加大督查考核力度，将创文工作纳入公司月度、年度绩效考核，与绩效工作奖惩挂钩。对在创文工作中认真负责、业绩突出的集体和个人，要给予奖励和晋级加薪。在创文工作的各级检查、验收时如发现问题，被通报批评、媒体曝光、影响我市创文验收评分的，将严格按照公司的管理制度有关规定予以处罚。
三、提出了工作要求
(一)深化认识，精心组织。各分公司、管理处负责人是物业小区创文工作的第一责任人，要进一步提高思想认识，端正态度，主动负责，精心组织、抓出成效。坚决摒弃“突击迎检”思想，把文明城市创建工作贯穿于日常工作的始终，要加强与相关单位、社区的协调配合，形成工作合力。坚持问题导向，针对环境卫生“脏”的问题、管理“乱”的问题、设施“差”的问题、创建氛围“淡”的问题、文明意识“弱”的问题，认真研究，总结创建经验教训，找准存在问题的短板，拿出务实举措有效应对。
（二）细化方案，很抓落实。各分公司、管理处要对照《创建第七届全国文明城市物业应做事项（21项）》《巴州区物业小区创建第七届文明城市标准（34项）》，结合本小区的实际，突出工作重点，细化工作方案，对目标任务和职责进行再分解，制订具体的任务清单，建立健全目标和责任机制，全力做到一级抓一级、层层抓落实的良好局面，在整改落实上狠下重心，切实提高文明城市创建水平。
（三）严格履职，加强监督。各创文工作组要认真履行职责，扎实工作，不得推诿扯皮、敷衍了事。综合督查组要严格督查、认真考核，逗硬奖惩。在常态长效的创文过程中，用“铁”的纪律确保工作落实，逗硬完成创文工作任务。